Versie 6.0, september 2020
De bepalingen in dit hoofdstuk zijn van toepassing op alle Overeenkomsten.
De bepalingen in dit hoofdstuk zijn van toepassing op de Overeenkomst voor SnelStart-producten.
De bepalingen van dit hoofdstuk zijn van toepassing op de door SnelStart onder de Overeenkomst voor SnelStart-producten verleende Ondersteuning & Onderhoud.
In dit hoofdstuk zijn de volgende aanvullende definities van toepassing:
In aanvulling op artikel 23.4 wordt de Prioriteit van Incidenten vastgesteld aan de hand van de volgende tabel:
Prioriteit | Omschrijving |
Urgent | Gedurende de monitoring door SnelStart zoals bedoeld in artikel 30.1 blijkt dat de SnelStart-producten in het geheel niet beschikbaar zijn voor gebruik. |
Hoog | Klant constateert dat de SnelStart- producten in het geheel niet beschikbaar zijn voor gebruik en dit blokkeert de normale bedrijfsvoering van Klant. |
Middel | Klant constateert dat essentiële functionaliteit van de SnelStart- producten niet of niet correct werkt. |
Laag | Klant constateert dat niet-essentiële functionaliteit van de SnelStart- producten niet of niet correct werkt. |
De bepalingen van dit hoofdstuk zijn van toepassing op de door SnelStart onder de Overeenkomst voor SnelStart-producten verleende (informatie)diensten van Partners, zoals – maar niet uitsluitend – het uitwisselen en inzichtelijk maken van bedrijfsgegevens.