SnelStart
Geüpdatet: 24 april 2026
Als algemeen directeur van SnelStart wil ik u persoonlijk informeren over de huidige verstoringen.
Bij SnelStart hebben we, in een periode waarin je absoluut geen verstoring wilt, helaas te maken met een uitermate vervelende stapeling van verstoringen. Terecht vragen onze klanten wie daarvoor verantwoordelijkheid neemt.
Dat antwoord is: ik. Uiteindelijk. Want in mijn eentje kan ik natuurlijk nagenoeg niets betekenen; het zijn onze teams die op dit moment, letterlijk, dag en nacht werken om zaken op te lossen.
Maar eerst: we realiseren ons zeer goed dat juist rond het einde van de btw-maand deze verstoringen voor onze klanten ongelooflijk ongelukkig vallen. Daarvoor onze excuses.
Graag licht ik de drie verstoringen transparant toe.
Algemene traagheid in SnelStart Web
De afgelopen dagen was Web op verschillende plekken trager dan gebruikelijk. Woensdagmiddag is een aanpassing doorgevoerd en sindsdien meten we een duidelijke verbetering. We blijven monitoren en voeren waar nodig aanvullende verbeteringen door.
Inkoopfacturen uploaden
Bij het uploaden van inkoopfacturen treden vertragingen en vastlopers op. We hebben dit onderzocht en werken samen met Microsoft aan een oplossing in de onderliggende verwerkingslaag. We hebben dit bij Microsoft in een escalatieproces gebracht. Meerdere verbeteringen zijn inmiddels doorgevoerd, maar het probleem is nog niet volledig opgelost.
Uitgaande e-mail (facturen en herinneringen)
Sinds donderdagavond 23 april worden e-mails vanuit SnelStart niet afgeleverd. Oorzaak is een schorsing door onze externe verzendpartner SendGrid, nadat een account van een van onze klanten was gehackt. Het betreffende account is direct geblokkeerd en beveiligd. SendGrid heeft herstel vandaag toegezegd; wachtende e-mails worden daarna alsnog verzonden. Moet u met spoed een factuur versturen, dan kunt u de pdf downloaden en tijdelijk handmatig versturen.
Zolang deze incidenten lopen, blijf ik er persoonlijk bovenop zitten. Na afloop volgt uiteraard een grondige evaluatie. Voor acute vragen kunt u terecht bij onze klantenservice.
Tot slot: ik begrijp ieders ongeduld volledig. En ik wil graag onze teams bedanken, die zich tot het uiterste inspannen om de problemen op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Herman Weessies CEO SnelStart
