Adviseur

De afdeling Klantenservice bestaat uit 15 enthousiaste, professionele medewerkers die onze 40.000 abonnees ondersteunen bij het werken met onze boekhoud- en facturatiesoftware. Voor deze afdeling zijn wij op zoek naar zowel eerste- als tweedelijns adviseurs.
 

Functieprofiel:

Als adviseur ben je het aanspreekpunt voor onze klanten en geef je telefonisch en schriftelijk antwoord op de meest uiteenlopende vragen over het werken met SnelStart. Je kunt je verplaatsen in de bedrijfssituatie van de klant en weet een passend advies te bieden. Je hebt plezier in het oplossen van vraagstukken en klachten.

Functie-eisen eerstelijns adviseur:

• MBO+ werk- en denkniveau
• Klantgerichte instelling en empatisch vermogen
• Affiniteit met bedrijfsprocessen en administratieve automatisering
• Accuraat kunnen werken
• Goede communicatieve vaardigheden
• Boekhoudkundige kennis
• Goed in teamverband en zelfstandig kunnen werken

Een tweedelijns adviseur ondersteunt eerstelijns adviseurs en handelt moeilijkere vraagstukken af. Je houdt je bezig met preventieve taken als het maken van analyses en schrijft stappenplannen voor onze FAQ en voert testwerk voor onze software uit.

Voor een tweedelijns adviseur vragen we daarom naast de hierboven genoemde functie-eisen:

• Analytisch denkvermogen
• Probleemoplossend vermogen
• Gedegen kennis van Windows en netwerken
• Kennis van SQL is een pre

Wij bieden:

• Een baan op Texel met veel uitdaging
• Interne opleiding als voorbereiding op de taken
• Mogelijkheid tot volgen van externe opleidingen
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en eigen initiatief
• Meedenken over verbetering van product en organisatie
• Salaris afhankelijk van opleiding en ervaring
• Vast dienstverband bij gebleken geschiktheid